الهدف من البرنامج(Course Objectives):

زيادة معارف المشاركين ومهاراتهم وقدراتهم اللازم لتعلم المفاهيم والأساليب المتقدمة لإدارة الجودة ، بمعنى تخطيط ورقابة الجودة وتوفير المبادئ التي يتأسس عليها استخدام نظم إدارة الجودة وتحفيز المشاركين على تعلم المزيد بهذا الخصوص..

الإنجاز المتوقعExpected Accomplishments)):

بعد الانتهاء من هذا البرنامج يكون المتدرب قادرا على:

تحديد وتعريف ما يلي:

1. الجودة
2. تكاليف الجودة
3. الرقابة على الجودة
4. جوائز الجودة
5. الإيزو (المواصفات الدولية (العالمية) للجودة)
6. مفاهيم تاجوشي

شرح وتفسير مايلي:

1. أهمية الجودة
2. إدارة الجودة الشاملة (الكلية)
3. خرائط باريتو
4. خرائط العمليات
5. الفحص

 الخطوط العريضة(Course Outline):

• متطلبات سوق الاقتصاد الحر
• الجودة والاستراتيجية
• تعريف الجودة
  1. المعاني الضمنية للجودة
  2. تكاليف الجودة
• المعايير الدولية للجودة
  1. أيزو 9000
  2. أيزو 14000
• إدارة الجودة الشاملة
  1. التحسين المستمر
  2. تمكين العاملين
  3. المعايير المرجعية
  4. في الوقت المحدد
  5. مفاهيم تاجوشي
  6. أساليب إدارة الجودة الشاملة
• أدوات إدارة الجودة الشاملة
  1. قوائم المراجعة
  2. الأشكال البيانية
  3. مخطط السبب والنتيجة
  4. خرائط باريتو
  5. خرائط التدفق
  6. الرسوم البيانية
  7. الرقابة الإحصائية على الجودة
• عملية الفحص
  1. أين ومتى يتم الفحص
  2. مصادر الفحص
  3. الفحص في صناعة الخدمات
  4. فحص الاتجاهات والمتغيرات
  5. إدارة الجودة الشاملة في المنشآت الخدمية